Jika perusahaan e-dagang dalam negeri tak ikut dalam kompetisi ini, mereka akan makin susah bersaing.

Empati terhadap pengalaman konsumen sering dilupakan oleh pengusaha ketika membangun dan mengelola bisnis. Padahal, empati semestinya jadi sikap fundamental yang harus dimiliki dalam mengadopsi teknologi digital.

Semakin tersentuh pribadinya, konsumen kian merasa klik dengan produk dan jasa yang ditawarkan. Oleh sebab itu, perusahaan mesti mampu memanfaatkan data interaksi dengan konsumen untuk menghadirkan pengalaman unik.