Kompas.id

pengalaman konsumen

Empati terhadap pengalaman konsumen sering dilupakan oleh pengusaha ketika membangun dan mengelola bisnis. Padahal, empati semestinya jadi sikap fundamental yang harus dimiliki dalam mengadopsi teknologi digital.

Bagikan

Martin Lindstrom: Jangan Lupakan Empati terhadap Pengalaman Konsumen

Empati terhadap pengalaman konsumen sering dilupakan oleh pengusaha ketika membangun dan mengelola bisnis. Padahal, empati semestinya jadi sikap fundamental yang harus dimiliki dalam mengadopsi teknologi digital.

Pengalaman ”Klik” Konsumen Tentukan Pertumbuhan Bisnis

Semakin tersentuh pribadinya, konsumen kian merasa klik dengan produk dan jasa yang ditawarkan. Oleh sebab itu, perusahaan mesti mampu memanfaatkan data interaksi dengan konsumen untuk menghadirkan pengalaman unik.

Saatnya Berinvestasi di Kanal Pengalaman Konsumen

Pengalaman konsumen (customer experience/CX) sudah menjadi bahasan sehari-hari bagi mereka yang bergelut di usaha rintisan digital.

Iklan