Aduan terkait layanan jasa keuangan serta transportasi mendominasi pengaduan konsumen melalui Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) tahun lalu. Faktor pengawasan dan literasi dinilai turut memicunya.

Berdasarkan aduan yang diterima BPKN maupun YLKI, pengaduan atas layanan jasa keuangan, e-dagang, properti, dan jasa telekomunikasi masih dominan tahun ini.

Dalam beberapa tahun terakhir, persoalan perumahan selalu mendominasi pengaduan konsumen ke sejumlah lembaga. Posisi konsumen perumahan yang rentan dalam kontrak dan minim pemahaman soal properti rawan menjadi korban.

Perlindungan konsumen perumahan di Indonesia sejauh ini masih lemah, terlebih jika telanjur bertransaksi dengan pengembang bermasalah.