Secara empirik, tanda dasar dari suatu pelayanan publik bermutu itu terlihat pada kepatuhan birokrasi dan kepuasan masyarakat. Meski keduanya bak dua sisi dari keping koin yang sama, urutan kejadiannya jelas beda.

Tantangan strategis layanan di masa pandemi, transformasi digital, dan hadirnya omnibus Cipta Kerja disadari sebagai ”the game changers” baru yang mengubah lanskap dan langgam kerja Ombudsman RI.

Peran pengawasan sejatinya adalah membendung di hulu, sebagai upaya preemptif dan preventif, sebelum kerusakan terjadi. Strategi komplet menghadapi korupsi hendaknya meletakkan pengawasan sebagai inti upaya pencegahan.