Perkembangan dunia digital telah mengubah profil nasabah dari pendengar pasif menjadi influencer aktif yang saling berinteraksi satu dengan yang lain.

Bank BTPN Syariah mengembangkan ekosistem digital syariah untuk melayani kebutuhan nasabah di segmen prasejahtera dan cukup sejahtera. Sebanyak 20 persen dari sekitar 4 juta nasabahnya dinilai sudah ”naik kelas”.

Pandemi Covid-19 menuntut masyarakat untuk beradaptasi pada layanan digital, termasuk di sektor perbankan. Fenomena itu diyakini terus berkembang sehingga turut mendukung pertumbuhan ekonomi.

Pamor bank digital tengah naik daun akibat perubahan perilaku masyarakat di masa pandemi. Meski begitu, sejumlah tantangan akan dihadapi bank digital ke depan agar mampu berkembang secara berkelanjutan.

Kebutuhan nasabah akan layanan perbankan yang mudah dan cepat menjadi pendorong bagi perbankan untuk terus melakukan transformasi digital.

Bank digital bukan hanya sekadar otomatisasi layanan perbankan manual menjadi digital, melainkan juga menawarkan layanan dan ekosistem digital sepenuhnya kepada nasabah.

Transaksi melalui mobile dan internet banking terus tumbuh dengan pesat. Digitalisasi layanan membuat operasional perbankan bisa lebih ditekan sehingga pendapatan industri ini dapat tumbuh lebih baik.

Bank Mandiri dan BRI melanjutkan transformasi digital guna meningkatkan pelayanan di tengah pandemi Covid-19 tahun ini. Ekspansi digital diharapkan menopang fungsi intermediasi sekaligus memudahkan pelayanan ke nasabah.