Tahun baru, harapan baru, dan kebiasaan baru. Hal tersebut sangat berkaitan bagi sebagian besar orang ketika memasuki awal tahun. Namun, berapa banyak orang yang mampu mempertahankan kebiasaan barunya hingga akhir tahun?

Pandemi Covid-19 mendorong masyarakat mengurangi kontak fisik dan bergerak cepat. Hal ini turut mengubah perilaku masyarakat dalam membuat laporan terkait pelayanan publik kepada Ombudsman.