Ketika publik menyuarakan ketidakpuasan, tugas pejabat adalah mendengarkan, merespons dengan bijak, dan mengambil langkah perbaikan.

Memang sering dibutuhkan pihak yang berani dengan keras menyampaikan kritik. Masalahnya, tidak jarang pihak pengkritik mudah terpeleset jatuh dari suara kritis sebagai devil’s advocate, berubah menjadi seorang demagog.