Jumlah Pengaduan Terkait Jaringan Internet dan Telekomunikasi Meningkat

Masih banyak konsumen yang mengadukan layanan telekomunikasi, termasuk selama pandemi Covid-19 ini.

KOMPAS/RIZA FATHONI

Petugas melakukan perawatan kabel serat optik untuk jaringan internet di Perumahan Pondok Karya, Jakarta, Senin (22/2/2021). PT Telkom Indonesia melakukan perawatan dan perbaikan jaringan internet pascabanjir di sejumlah wilayah yang terdampak agar semua layanan dapat kembali normal.

JAKARTA, KOMPAS — Jumlah pengaduan terkait gangguan pada jaringan internet dan layanan telekomunikasi meningkat selama pandemi Covid-19. Kondisi ini mendorong Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia atau YLKI membuka bulan pengaduan khusus konsumen jasa telekomunikasi jelang peringatan Hari Konsumen Nasional pada 20 April.

Bulan pengaduan ini berlangsung 1 April hingga 15 April untuk pelanggan PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk. Pengaduan dapat dikirimkan melalui surel ke [email protected] atau mengakses formulir pengaduan di http://bit.ly/formpengaduankonsumen. Tujuannya menjembatani komunikasi antara konsumen, penyedia layanan telekomunikasi, dan pemerintah. Dengan begitu, perbaikan serta peningkatan layanan dan regulasi lebih cepat terlaksana.