Kepuasan Publik dan Perdebatannya pada Realitas

Hasil survei kerap kali melahirkan pro-kontra dari publik. Penilaian atas hasil survei tidak bisa lepas dari faktor isu partisan. Obyektivitas hasil survei tetap menjadi kunci.

Kompas/Hendra A Setyawan

Mural Presiden Joko Widodo tergambar di sebuah tembok di kawasan Pisangan, Tangerang Selatan, Banten, Senin (21/2/2022). Survei Litbang Kompas pada akhir Januari 2022 menunjukkan, kepuasan publik terhadap kinerja pemerintahan Joko Widodo-Ma'ruf Amin mencapai 73,9 persen atau meningkat dari 66,4 persen berdasarkan survei serupa pada Oktober 2021.

Kepuasan publik terhadap kinerja pemerintahan yang tertangkap dalam hasil survei dipengaruhi beragam aspek yang saling terkait dan sangat dinamis. Mulai dari perkembangan isu, fanatisme politik, hingga standar kepuasan dalam benak masyarakat. Kedinamisan itu menjadikan penggambaran hasil survei yang dianggap tidak sesuai dengan realitas terus menjadi perdebatan panjang.

Hasil survei kepuasan publik terhadap kinerja pemerintahan Joko Widodo–Ma’ruf Amin oleh Litbang Kompas pada Januari 2022 menunjukkan ada kenaikan apresiasi. Pada periode survei kali ini, tingkat kepuasan secara umum terhadap kinerja pemerintah meningkat hingga angka 73,9 persen.