Menilai Layanan Rumah Sakit

Layanan untuk memenuhi kepuasan pasien lebih mudah dinilai, tetapi mutu layanan medis adakalanya hanya dapat dipahami oleh kalangan medis.

KOMPAS/HENDRA A SETYAWAN

Pekerja menyelesaikan proyek pembangunan sebuah rumah sakit baru di kawasan Pamulang, Tangerang Selatan, Banten, Sabtu (11/6/2022).

Sebagai penyandang penyakit kronik, sekitar 20 tahun ini, saya harus berkonsultasi dengan berbagai dokter di rumah sakit. Saya juga sempat berobat di berbagai rumah sakit di Indonesia. Kesan saya, layanan rumah sakit sudah jauh lebih ramah dan nyaman.

Namun, sebagai konsumen rumah sakit, saya juga ingin memberi masukan berdasarkan pandangan saya tentang layanan rumah sakit. Sebagai orang yang tak punya latar belakang pendidikan kesehatan, penilaian saya lebih bersifat yang saya rasakan. Saya tak punya pemahaman untuk menilai layanan rumah sakit secara medis.