Tak Cukup Hanya Digitalisasi
Lima tahun kepemimpinan Gubernur DKI Jakarta Anies Baswedan berakhir. Digitalisasi sejumlah pelayanan terwujud, tinggal memperluas pengguna.
Jumat (14/10/2022) menjadi Jumat terakhir Anies Baswedan dan Ahmad Riza Patria di Balai Kota DKI Jakarta, Agenda pamitan sudah berlangsung sejak 1,5 bulan terakhir dan pamitan kepada ASN dilakukan Jumat ini.
Warga Jakarta cukup beruntung karena bisa dengan mudah mengadukan setiap masalah publik yang mereka temui sehari-hari. Sejak beberapa tahun terakhir, Jakarta memiliki sistem Citizen Relation Management atau diberi nama lain Cepat Respons Masyarakat (CRM).
Sistem ini dikembangkan Badan Layanan Umum Daerah Jakarta Smart City (JSC) yang sejak 2014 hadir untuk mengoptimalkan pemanfaatan teknologi demi memaksimalkan pelayanan publik di Jakarta. CRM melayani permintaan atau pengaduan layanan melalui 13 kanal resmi, baik tatap muka maupun dalam jaringan. (Kompas, 14/10/2022).