Mediasi Tanpa Empati

Permasalahan salah transfer ini memang sudah selesai, tetapi saya kecewa karena cara mediasi BCA lebih terasa sebagai teror. Berkali-kali saya dihubungi, berkali-kali juga saya jelaskan bahwa saya masih di RS.

Viral kasus salah transfer Bank BCA ke nasabahnya sejumlah Rp 51 juta mengingatkan pada kejadian yang saya alami. Bedanya, saya yang dirugikan dan ”diteror” BCA.

Kejadian bermula Minggu (24/1/2021). Sekitar pukul 16.00 masuk telepon ke ponsel saya. Si penelepon mengatakan dari BCA cabang Teluk Betung, Lampung. Katanya, ia membantu mediasi suatu kesalahan transfer.

Saya jawab, saya sedang rawat inap di RSCM untuk operasi total hip replacement (THR) atau operasi ganti panggul sebelah kanan, dijadwalkan Senin (25/1/2021). Saya minta urusan ditunda. Saya juga minta dikirim kronologinya. BCA menelepon menggunakan nomor biasa sehingga saya ragu apakah benar atau penipuan.