Di Balik Lambatnya Proses Pengembalian Tiket Penerbangan

Beberapa bulan pelarangan terbang ditetapkan pemerintah, banyak masyarakat yang belum mendapat penggantian pembatalan tiket pesawat. Apa yang membuat proses ini terkendala?

KOMPAS/KRISTIAN OKA PRASETYADI

Suasana di aula keberangkatan Bandara Sam Ratulangi, Manado, Sulawesi Utara, Rabu (10/6/2020).

Lebih kurang tiga bulan lamanya Iskandar (28) membatalkan pembelian atau refund tiket pesawat Jakarta-Ternate pulang dan pergi dari salah satu agen perjalanan dalam jaringan (online). Namun, tiket senilai hampir Rp 4 juta yang tidak bisa dipakai karena larangan terbang selama pandemi Covid-19 itu juga belum dikembalikan.

”Saya pilih untuk dikembalikan dalam bentuk uang dan di aplikasi pengajuannya sudah dinyatakan disetujui. Namun, sampai saat ini, uangnya belum dikembalikan juga,” kata Iskandar saat dihubungi Kompas, Kamis (18/6/2020).